Banken haben große Betriebsgewinne im Auge

Weitsichtige Banken in Europa, wie z BBVA, bewegen sich schnell, um ihre Betriebssysteme, Prozesse und Verfahren zu überarbeiten. Durch die Rationalisierung dieser Schlüsselfunktionen und den Einsatz intelligenter digitaler Technologien zur Unterstützung ihrer Belegschaft werden sie große Effizienzgewinne erzielen. Einige Banken haben durch Umstellung auf intelligenten Betrieb die Betriebskosten in Schlüsselbereichen bereits um bis zu 40 Prozent gesenkt.

Aber das ist nicht alles. Die Umstellung auf intelligente Abläufe verspricht dramatische Verbesserungen des Kundenerlebnisses. Führende Banken, insbesondere in Europa, haben schnell das Potenzial intelligenter Verfahren erkannt, um die Verzögerungen zu beseitigen, denen Kunden bei der Beantragung neuer Produkte oder der Änderung ihres Bankstatus begegnen können. Unsere Erfahrung zeigt, dass intelligente Abläufe das Kundenerlebnis erheblich verbessern können. Hier sind einige Beispiele:

Zeit bis zur Genehmigung von Hypotheken um bis zu 80 Prozent reduziert.

Zeit bis zur Kontoeröffnung um fast 70 Prozent verkürzt.

Die Kundenakquisitionsraten verbesserten sich um fast 40 Prozent.

Versierte Führungskräfte im Bankwesen erkennen, dass intelligente Abläufe ihnen dabei helfen können, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Sie verstehen, dass ein reibungsloser Betrieb, der von intelligenten Systemen und Prozessen geleitet wird, es ihnen ermöglicht, ein personalisiertes, relevantes und reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten – eines, das einen „Wow-Faktor“ hat, der mit dem von Amazon und Apple vergleichbar ist. Genau wie die großen Technologiegiganten müssen Banken nahtlose Lieferketten aufbauen, die Front-Office-Aktivitäten, die mit Kunden interagieren, direkt mit den Back-Office-Ressourcen verbinden, die für die Erfüllung der Verkäufe verantwortlich sind. Intelligente Operationen ermöglichen ihnen dies.

In meinen Gesprächen mit Bankmanagern wird der Betrieb häufig als Schwerpunkt für Investitionen und Verbesserungen genannt. Von den herausragenden Trends, die in der identifiziert wurden Accenture Banking Top 10 Trends für 2022 berichten, bewerten diese Führungskräfte den intelligenten Betrieb als den einflussreichsten. Meine Kollegen bei Accenture Banking berichten von ähnlichen Gesprächen mit wichtigen Bankern in ganz Europa. Intelligente Betriebsabläufe haben Vorrang vor der dringenden Notwendigkeit, Spitzenkräfte zu gewinnen und zu halten, die Umstellung auf Cloud Computing zu beschleunigen und Bedenken hinsichtlich der ökologischen Nachhaltigkeit zu verstärken. Es besteht kein Zweifel, dass all diese Trends wichtig sind, und ich werde sie und andere Ergebnisse der Accenture Banking-Forschung in den kommenden Blog-Beiträgen erörtern. Aber intelligente Operationen stehen bei vielen Vorstandssitzungen von Banken in ganz Europa ganz oben auf der Technologie-Agenda.

Der Bankbetrieb befindet sich in einer Revolution

Es ist klar, warum. Banken steigern seit langem die Effizienz ihrer Geschäfte. Aber jetzt erlebt der Bankbetrieb eine Revolution. Fortschritte unter anderem in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, Datenanalyse, Cloud-Dienste und Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) geben Banken die Möglichkeit, ihre Abläufe vollständig zu überarbeiten. Das Potenzial intelligenter Abläufe zur erheblichen Verbesserung des Kundenerlebnisses in Verbindung mit dem Versprechen erheblicher Effizienzgewinne wird die Investition in diese kritische Komponente der Wertschöpfungskette des Bankwesens beschleunigen. Es wird das liefern, was manche als „Null-Operationen“ bezeichnen, eine stetige Entwicklung in Richtung minimaler Verschwendung, Latenz, Fehler und Kosten. Darüber hinaus wird diese erhöhte Investition vielen Betriebsmitarbeitern die Möglichkeit geben, sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, die mehr Wert für ihr Unternehmen schaffen, wie z. B. die Unterstützung von Kunden.

BBVA in Spanien zum Beispiel hat vor Kurzem mit einer großen Umstellung auf intelligente Betriebsabläufe begonnen. Es arbeitet mit Accenture zusammen die Agilität des Betriebs zu verbessern, indem Prozesse umgerüstet und neue Arbeitsweisen mit KI und Analytik eingeführt werden. BBVA wird Accenture verwenden SynOps-Plattform KI einzusetzen, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und zu verbessern, Kosten zu senken und den Betrieb zu vereinfachen. Im Jahr 2021 schloss Accenture mit BBVA eine Vereinbarung zur Übernahme der Bank Qipro Lösungen Tochtergesellschaft, die Betriebszentren in Málaga und Murcia betreibt.

In meinem nächsten Blogbeitrag werde ich einen weiteren Blick darauf werfen, wie Banken KI einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ich werde erörtern, wie diese Organisationen intelligente Technologien einsetzen, um ihre Front-Office-Interaktionen mit Kunden zu verbessern. Dies ist ein weiterer wichtiger Trend, der die Bankenbranche in Europa erfasst.

Um zu diskutieren, warum Banken zu intelligenten Abläufen übergehen, kontaktieren Sie mich hier. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den vollständigen Bericht „Banking Top 10 Trends for 2022“:

Bericht lesen