3 Tools für Wertversprechen im Zahlungsverkehr

Anhaltende Disruption verändert die Zahlungsverkehrsbranche. Entwicklungen wie neue Technologien, veränderte Verbrauchererwartungen und die Einführung digitaler Zentralbankwährungen sorgen für große Veränderungen.

Mit Veränderungen ergeben sich Chancen – aber nicht alle Zahlungsakteure nutzen sie gleichermaßen.

In meinem vorherigen Beitrag haben wir uns einige Strategien angesehen, mit denen Disruptoren des digitalen Zahlungsverkehrs zwischen 2018 und 2020 über den Markt hinausgewachsen sind. Sie stammen aus unserem neuen Bericht. Wachsende Zahlungen auf neue Höhen.

Der Bericht kombiniert Erkenntnisse aus einer weltweiten Umfrage unter Führungskräften im Zahlungsverkehr, einer Reihe von Experteninterviews und der Analyse von Daten von 175 Zahlungsunternehmen in 25 Ländern, um aufzuzeigen, was die am schnellsten wachsenden Zahlungsanbieter heute anders machen.

Und es stellt sich heraus, dass diese Führungskräfte nicht nur digital-native Disruptoren sind.

Unterschiedliche Wachstumspfade für etablierte Zahlungsdienstleister

Unsere Untersuchung zeigt, dass eine Gruppe von 30 etablierten Zahlungsanbietern ihren Konkurrenten entwachsen ist. Im Allgemeinen zeichnen sie sich dadurch aus, dass sie sich darauf konzentrieren, die von den Kunden gewünschten Ergebnisse zu erzielen, und nicht die Produkte, die sie verkaufen möchten. Sie verwenden innovative Zahlungsmethoden, um überzeugende Wertversprechen in den Vordergrund ihrer Strategien zu stellen. Damit schließen sie die Lücke zwischen Kundenerlebnis und technischer Infrastruktur.

Wir haben drei verschiedene Ansätze identifiziert, die diese Führungskräfte verwenden:

Reibung aus dem Prozess nehmen. Während der Zahlungsverkehr im Allgemeinen große Fortschritte gemacht hat, damit Menschen und Organisationen überall und jederzeit Geld bewegen können, gehen die Wachstumsführer im Zahlungsverkehr an die Grenzen, um Kunden zu ermöglichen, zu bezahlen, „wie“ sie wollen. Sie beseitigen die Reibung, die im Prozess verbleibt, um unzusammenhängende Systeme zu vereinheitlichen und ein nahtloses Handelserlebnis zu schaffen.

Drücken Sie den Zweckhebel. Einige Wachstumsführer finden Wege, sich stärker an den Werten ihrer Kunden auszurichten und ihr finanzielles Wohlergehen sowie das Wohl der Gesellschaft und ökologische Nachhaltigkeit zu fördern. Mastercard hat beispielsweise mit dem schwedischen Fintech Doconomy zusammengearbeitet, um ein Angebot zu entwickeln, das es Banken ermöglicht, CO2-Fußabdruckdaten und Erkenntnisse bereitzustellen, die Kunden nutzen können, um ihre Ausgaben zu informieren.

Gehen Sie über die Zahlung hinaus. Mehrwertdienste wie Datenmonetarisierung, E-Commerce-Lösungen für KMU und Identitätsprüfung bieten Wachstumschancen für einige Zahlungsanbieter. Die US Bank zum Beispiel geht den KMU-Markt mit innovativen Dienstleistungen an, angetrieben durch die Übernahme des auf Geschäftsreisen fokussierten Fintechs TravelBank.

Erstellung zukunftsorientierter Wertversprechen

Die führenden Zahlungsdienstleister von heute verwenden die oben besprochenen Ansätze einzeln und in Kombination, um überzeugende Wertangebote zu erstellen. Unsere Umfrage und Gespräche mit diesen Führungskräften deuten darauf hin, dass die etablierten Gewinner von morgen im Zahlungsverkehr drei Tools verwenden werden, um ihre neuen Wertversprechen voranzutreiben.

Das erste ist technologischer Wandel, das agile Technologie einsetzt, um eine schnellere Markteinführung und bessere Margen zu ermöglichen, die durch eine niedrigere Kostenbasis angetrieben werden. Diese Einsparungen können reinvestiert werden, um Leistung und Innovation voranzutreiben.

Der Haupttreiber ist hier die Cloud, die neue betriebliche Effizienzen im Zahlungsverkehr ermöglicht. Die Verwendung von API-Plattformen zur Schaffung nahtloser Kundenverbindungen und die Erschließung neuer Einnahmequellen aus bestehenden Assets mit Datenmonetarisierung sind ebenfalls wichtige Komponenten der Technologietransformation.

Das zweite ist Erneuerung des Betriebsmodells. Wachstumsführer im Zahlungsverkehr ändern ihre Betriebsmodelle, um neue Effizienzen für sich und ihre Kunden zu finden. Dies ist deckungsgleich mit dem oben erwähnten Customer-First-Ansatz. Wir glauben, dass die Verankerung des Wertversprechens für den Kunden in der Organisationsstruktur zu einer flexibleren und reaktionsschnelleren Organisation führt. Wachstumsführer im Zahlungsverkehr ändern auch ihre Unternehmenskultur und Talentpraktiken, um kontinuierliches Lernen zu fördern, und verwenden agile Methoden, um Innovationen schneller zu entwickeln, zu testen und auf den Markt zu bringen.

Das dritte Werkzeug, um neue Wertversprechen voranzutreiben, ist Teilnahme am Ökosystem. Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass keine Zahlungsorganisation alleine erfolgreich sein kann. Partnerschaften sind unerlässlich, um die Erwartungen der Kunden von heute zu erfüllen. Aber die Auswahl der richtigen Partner und der Aufbau der richtigen Beziehungen sind immer noch herausfordernde Aufgaben.

Wachstumsführer im Zahlungsverkehr nutzen in der Regel Partner für den Zugriff auf Mehrwert- oder Zusatzdienste, während sie die Entwicklung der Kernangebote im eigenen Haus belassen, da sie sich nicht auf Partner verlassen können, um die Compliance aufrechtzuerhalten. Sie geben mit 60 % höherer Wahrscheinlichkeit als die anderen von uns analysierten Zahlungsanbieter an, dass proaktive Compliance mit Partnern eine Schlüsselkomponente für den Aufbau eines Zahlungsökosystems ist.

Wachstum im Zahlungsverkehr mit neuen Wertversprechen ankurbeln: Eine Studie von Accenture zeigt, wie führende Zahlungsanbieter angesichts von Störungen und sich ändernden Kundenbedürfnissen die Konkurrenz überflügeln.

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Im Gegensatz zu digitalen Disruptoren müssen etablierte Zahlungsanbieter den Schutz ihres Kerngeschäfts und die Erweiterung ihres Kundenstamms sorgfältig abwägen, wenn sie innovativ sind. Vorausschauende etablierte Unternehmen verwenden die oben beschriebenen Tools und Strategien, um Kundenangebote zu erstellen, die einen Mehrwert schaffen und das Geschäft wachsen lassen. Sie schlagen gerade inmitten der Umwälzungen im Zahlungsverkehr ihre eigenen Wachstumspfade ein.

Um mehr über Wachstumschancen im Zahlungsverkehr zu erfahren, kontaktieren Sie mich hier. Sie können auch den vollständigen Bericht Wachsende Zahlungen auf neue Höhen lesen:

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